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乔布斯后第一人!

[来源:ln-rz]最新更新时间: 2017-03-07 点击阅读: 1847 次返回列表

乔布斯后第一人!靠这6大铁律,他成功"吃掉全世界的企业"

2017-02-19 中国商界网

从贝佐斯1997年上市第一年的致股东信里至今,用户体验"作为企业理念被放在第一条至今没变。他还倡导不放过每一美元的节俭文化。如果说谷歌专注于技术,苹果痴迷于简约,那么亚马逊"企业DNA"的关键词一定是节俭。因为亚马逊做的是零售业,本身毛利很低,靠的是以规模产生巨大的销售额,所以成本压缩是关键中的关键。在这一点上,亚马逊可说是做到了极致。

作者:旷文琪 刘致盺

来源:正和岛(ID:zhenghedao)

贝佐斯(Jeffrey Bezos), 是全球最大线上零售商亚马逊(Amazon)的创办人,被CNN、《彭博商业周刊》(Bloomberg Businessweek)与《连线》(Wired) 称为"乔布斯后第一人"。

贝佐斯确实带领亚马逊创造亮眼成绩:一、它让全球最大的零售业者沃尔玛,至2011年第二季为止,连续九季度单店营收下滑;二、它拥有云端服务产业最大市场占率,将是云端时代的 "微软";三、它在海啸期间逆势成长近八成。

但,为什么此时要读懂贝佐斯?你可能不知道,这位CEO刚通过两次度过大型危机(网络泡沫化与金融海啸)的方式,验证出一套因应乱世的成功之道。这是他用十七年饱受批评的代价换来,才让亚马逊成为《彭博商业周刊》口中:"会吃掉全世界的企业。"

当Facebook正面临可能泡沫化的质疑时,贝佐斯以 "不变"应乱世的故事,格外难寻。

  • 第一课: 做对的事,比做有效率的事重要

  • "为了达成对的事,我们发明新的东西,我们长期思考,而且,我们不在乎被人长期误解。"——贝佐斯

    网络家庭营运长谢振丰以第一人称的方式,与我们分享他从亚马逊得到的领悟:我相信杰出的企业是因为有信念。信念,如果强度超过投资者、媒体、甚至供应商对你的观感,外界对你的看法或许都不太重要了。

    俞渝(当当网董事长)批注1:

    正确的时间做对的事,重要,但某个事是不是对,取决于你对行业本质的洞察。别人认为是对的未必对,别人认为是错的,也未必错。所以信念很重要。

    先谈亚马逊网络建仓库这件事,感觉好像跟网络不搭,没有用聪明的杠杆作用得到获利。大家都笑你笨,你还要做!因为心里面你相信了什么东西。其实亚马逊还有一个东西是很少人看到的,亚马逊做了一个亚马逊市集,让供应端为消费端竞价,消费者坐在那边,就一堆人在那边互相降价来争取你的认同,无形中,这件事情让消费者变成强势,让供应端变弱势。这真的厉害,但很少人谈。电子书当然是很了不起的东西,是对库存管理不断效率化的结果。但,做市集是做对的事情,是站在消费者的立场,所以它是伟大的。电子书只不过是做到很有效率的事情。

    俞渝批注2:

    做电子书也同样涉及对不对的问题,效率是一方面。

    如果公司的心念不在消费者那边,但它能力很好,可以非常有效率地获利,那这个获利是在它的口袋和它的投资者身上。那消费者是你成功的工具还是你服务的对象?企业一定要创造价值,只是,你创造出来的,先满足消费者还是投资者,我认为这个差别会很大。这不是冲突,而是顺序的关系。

    俞渝批注3:

    笫一员工笫二,股东笫三,马云认为的这个逻辑顺序我认为是对的。

    我现在做仓库,让消费者不要等,就是创造了消费者价值,消费者跟我买东西,我赚到钱,产生的盈余是当初投资我的人赚到的,所以当初投资我的,他应该期待我跟我客人的关系要很好。这心态如果不一样,结果就会差很多,你就不会去做仓库了。老实讲,做仓库做得那么辛苦,那么大、那么多事情要注意,还有三班轮班……

    俞渝批注4:

    同惑。早些年当当布局物流各地建仓库披称为"搬运工",但现在证明这是对的。仓储配述能力是平合型电商的枝心免争力,B2C今天只是个重公司,它并不那么轻。

    我们(对获利)没有设定目标,就像有一棵树,你知怎么做它会长大,但你没有办法知道它长多大。万一投入之后没成长,那就是我们投入什么东西错了。如果今天成长了3%、30%,那我们就站在一个局外人的角度来欣赏,原来消费者要的是这个,我们很希望我们的投入和消费者的反应是正相关的,而不是把数字当目的。它(亚马逊)有时候会相信(消费者至上)到有点笨,相信够深的话,会有点像宗教。

    做对的事情总是比较难,但它永远都是最重要的。

    做对事情,是违反人性的,人因为自私和安全感的问题,一个人从无名小卒到有所成就,他可能很容易做对。但一个人想要重新再往前进的时候,有两个可能,再加分,或是无名小卒。当一个人有所成就以后,就会投鼠忌器,担心这样做以后,我本来的生活会变不好,那这时你已经自私了,你先想到自己再想到消费者,不敢做,公司就渐渐老化,离消费者越来越远,最后你就可能会被打败了。

  • 第二课: 投资长期的事

  • "很多人问:未来会怎么变?但很少人问:未来5到10年有什么不会改变?你用这些不变的东西为基础,投入积极行动,10年后会有获益。"——贝佐斯

    这是贝佐斯常提到的论调。他的主张是,若策略建立在多变的东西上,例如:你的竞争对手是谁?现有可运用的科技有哪些?等等,这些事情变化得太快了,你也不得不迅速调整策略。反之,若投资长期的事,就可以保证有所收成,而且不用随环境起舞。

    俞渝批注5:

    做企业就像打井, 与其多掘井而不及泉,不如老守着一口井,也就是要专注。十年前B2C很多人不看好,我们坚持做是因为了解,所以看好;各种模式都曾风光一时, 但你不可能什么都去跟,你必须有自己的长线业务。

    这堂课与以另类管理理论见长的学者明茨伯格所写的一本书《策略规划兴亡录》的论点完全相悖。明茨伯格在书中直陈,在变迁日益快速的今天,长期策略规划这件事(例如五年计划、十年计划),早该被扫进历史的灰烬中。

    到底亚马逊的长期策略为何能赢?

    关键点一:贝佐斯虽然订目标,但在过程里,却不断实验调整,高度忍受不确定性以达到 "提供顾客多样选择、价格低廉及出货迅速" 的长期承诺。

    关键点二:贝佐斯的承诺是消费者需求的普世价值。许多企业主懂得要坚持,却忽略坚持的承诺到底对不对?到底跟消费者有无关系?如"成为全世界最赚钱的企业",或是"全球技术最先进的公司"这类"不对"的承诺,就算长期坚持,最终也会被消费者抛弃。

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